now 寬頻電視解碼器全新界面 - Support

什麼是數碼高清解碼器？
數碼高清解碼器可以讓你以一個解碼器就同時收看 now 寬頻電視、無綫及亞視全部標清及高清頻道，既方便又省卻空間。
是否可以同時申請網上行寬頻服務？同時使用兩種服務會否影響質素？
在指定的now寬頻電視服務地區可以同時申請網上行寬頻服務，而兩種服務不會互相影響。
究竟輸出720p與1080i有何分別？
逐行掃描和隔行掃描是電視顯示訊號的兩種方法。在一般情況下，720線逐行掃描或1080線隔行掃描同樣可提供不俗的畫面顯示效果。但720p會令動作更仔細，尤其是欣賞體育項目。
如果我終止now寬頻電視服務，我能否繼續使用購買的數碼高清解碼器呢？
閣下仍可以使用“數碼高清解碼器”收看所有無綫及亞視高清及標清頻道，但由於閣下已終止now寬頻電視服務，所以便不能享用經PCCW網路的自動軟件升級服務。
如果我現時以月費租用now寬頻電視的解碼器，在購買／租用數碼高清解碼器後，是否需要繼續繳交租用解碼器費用呢？
如購買數碼高清解碼器客戶，則毋須再繳交租用解碼器費用。如租用數碼高清解碼器客戶，須繳交租用解碼器月費。
我可否選擇先租用，才決定是否購買數碼高清解碼器？
不可以。因為租用數碼高清解碼器須承諾使用最少18個月。如客戶於租約期間取消或更換解碼器，須繳付所有根據合約釐定的服務月費 (即剩餘合約期x月費$38)。
媒體報道指數碼高清解碼器具備自動更新功能，詳情是怎樣？而現時我使用的普通版高清解碼器又是否具備自動更新功能？
數碼高清解碼器可透過PCCW網絡得到即時自動軟件升級，令客戶毋須大費周章，即可緊貼數碼電視最新技術。而你現時所使用的普通版高清解碼器仍可以提供自動更新服務，但更新服務內容則與數碼高清解碼器的有所不同。
數碼高清解碼器有甚麼配件？
數碼高清解碼器有以下配件﹕(不包括色差線) 1條HDMI視頻線； 1條S-Video視頻線； 1條複合視頻線； 1條立體聲音頻線； 1個變壓器 (輸入﹕110-220V, 50／60Hz；輸出﹕DC7.5V, 2.5A)
如果我只是收看無綫及亞視的標清及高清頻道而並無收看now寬頻電視節目，會否影響上網的速度？
由於無綫及亞視的標清及高清頻道訊號經由數碼高清解碼器輸出，情況就如你日常上網類似，如開啟愈多設備，速度自然會被受影響。一般來說，也會與正常上網的速度有分別。但這需視乎你須要在數碼高清解碼器收看哪類型節目，例如圖片會比活動影像佔用較少頻寬。
請問數碼高清解碼器是否支援1080p？
數碼高清解碼器可以支援720p／1080i／1080p。註：1080p將於稍後推出（確實日期並未確定）
如果以數碼高清解碼器接駁其他的now寬頻電視客戶，可否如常使用？
不可以。
如果家中有DVD機、錄影機，再加上數碼高清解碼器，請問會如何接駁？
我們的安裝人員會提供接駁DVD 錄影機或錄影機的服務。註：我們只會在安裝數碼高清解碼器的同時，替客戶接駁DVD錄影機或錄影機。安裝過後的查詢，不便提供任何意見。
數碼高清解碼器的音響輸出能否支援同軸輸出？
數碼高清解碼器並不能支援同軸輸出，不過便具有光纖輸出，如連接數碼擴音機，便可營造5.1聲道效果。
普通版解碼器的售價普遍較低廉，請問升級版解碼器與普通版解碼器有可分別？
普通版解碼器﹕ ‧只可收看無綫及亞視的普通頻道及標清頻道； ‧畫面質素比模擬訊號電視只較為優勝； ‧不能收看免費的高清頻道。升級版解碼器﹕ ‧可以接收無綫及亞視數碼廣播共13條免費高清頻道。
數碼高清解碼器是否屬於升級版？
數碼高清解碼器現已經過電訊管理局的數碼地面電視接收器的自願性標籤計劃的測試，並得到「升級版接收器」標籤。
我可否錄影高清節目？
你可以使用S-Video視頻線或複合視頻線錄影高清電視節目，不過請注意所錄的影像為標清質素。

是否只要購買／租用數碼高清解碼器，便可以收看其他無綫及亞視的標清及高清頻道？
首先，你所居住的大廈天線必須可以接收地面數碼電視訊號。數碼高清解碼器可以讓你以一個解碼器同時收看 now寬頻電視及其他數碼地面電視廣播，包括無綫及亞視的標清及高清頻道，既方便又省卻空間。
如果我的住所不在地面數碼電視的覆蓋範圍內，我可否申請購買／租用數碼高清解碼器？
可以。但只能欣賞到now寬頻電視的標清及高清頻道。當你所居住的大廈在數碼地面電視覆蓋內，接駁大廈天線到我們的數碼高清解碼器，便可以收看now寬頻電視及其他數碼地面電視廣播，包括無綫及亞視的標清及高清頻道。你可向大廈或屋苑管理處查詢有關數碼地面電視廣播的事宜。

如我購買數碼高清解碼器，可否享有保養服務？
數碼高清解碼器可享本公司24個月保養服務。保養期會由成功安裝日起計24個月。
在保養期內，是否有特別條款要遵守？
本公司負責在有效保用期內，在因機件損壞而未能收看now寬頻電視或地面數碼電視時，安排專人為客戶更換一個性能良好的解碼器。以下並不包括在保養服務範圍內：由於水，火，意外，疏忽，使用不當或濫用，輸入不合適電壓，正常之日久使用損耗，及任何擅自修理或改裝所造成之損壞。
如果在保養期內我的數碼高清解碼器出現故障，你們會否安排專人上門維修？
會。我們將安排專人上門檢查。
如果在保養期內發現數碼高清解碼器出現故障，而你們已換上新的解碼器，那麼保養期會怎樣計算？
會以第一個解碼器的保養期相同。例如：第一個解碼器的保養期直至2009年3月10日，於2008年11月4日曾經更換過另外一個解碼器，另外一個解碼器的保養期都會是2009年3月10日。

為何我的now寬頻電視數碼高清解碼器必需在數碼地面廣播頻道(DTT)內才可選擇錄影功能？
因為我們的數碼地面廣播頻道錄影功能只支援錄影數碼地面廣播頻道。
我可否利用數碼地面廣播頻道錄影功能錄影now寬頻電視頻道?
很抱歉，我們的數碼地面廣播頻道錄影功能只支援錄影數碼地面廣播頻道。
如果我使用FLASH DISK錄影，會有什麼情況?
此服務並不支援FLASH DISK錄影，客戶需使用符合基本要求並已格式化為 FAT32 之外置型硬碟錄影。
如我的硬碟內有其他電腦檔案, 使用數碼地面廣播頻道錄影功能後會否影響有關檔案?
硬碟內的其他電腦檔案於正常情況下不會受影響，但我們建議閣下將重要檔案備份避免損失。
播放錄影節目表內的頻道及節目資料將於預較錄影或開始錄影時記錄?
頻道及節目資料將根據閣下預較錄影時的資料記錄。
我可否錄影高清數碼地面廣播頻道及以高清格式收看?
可以。我們的數碼地面廣播頻道錄影功能支援所有(標清及高清)錄影數碼地面廣播頻道。
我可否只預較錄影節目的其中一部份?
不可以。我們將根據各數碼地面廣播頻道提供的節目表錄影整個節目。
如數碼地面廣播頻道的節目表於我已設定錄影後作出更改，你們的錄影功能會否作出自動調較錄影時間?
我們將根據閣下已設定的時間錄影，並不會作出任何調較，客戶需自行更改/取消已預較的錄影。
錄影1小時節目需要多少記憶容量?
如節目為標清格式(SD format)，每小時所需容量為大約2GB 如節目為高清格式(HD format)，每小時所需容量為大約7GB
正在錄影時，我可否收看now寬頻電視頻道及使用其他功能如now Select等?
可以，閣下可於錄影數碼地面廣播頻道時收看now寬頻電視頻道及使用now寬頻電視互動功能。
正在錄影時，我可否收看其他數碼地面廣播頻道?
閣下可於錄影時收看同一頻率的數碼地面廣播頻道。
如在錄影過程時外置硬碟記憶儲存容量用完時，會否顯示提示信息?
會。當外置硬碟記憶儲存容量達95%時，螢幕將顯示提示信息，錄影將於外置硬碟記憶儲存容量達100%時終止。
我可唔可以同一時間錄影數個節目?
不可以。閣下只可於同一時間錄影一個數碼地面廣播頻道的節目。
我可否在其他非"now寬頻電視數碼高清解碼器"或電腦觀看已錄影的電視節目?
閣下只可利用"now寬頻電視數碼高清解碼器"透過數碼地面廣播頻道按ONE-LINK選擇"播放錄影節目"觀看已錄影的電視節目。
如我於觀看已錄影的節目途中按stop鍵，稍後再觀看節目會從頭開始或按stop的位置繼續播放?
節目將會從頭開始播放。
觀看已錄影節目時是否需要輸入家長鎖定密碼?
如閣下已錄影的頻道已設置家長鎖定，必須輸入密碼。
我可否同時進行錄影及觀看已錄影的節目?
可以。你可於錄影時觀看其他已完成錄影的節目，正在錄影的節目需於節目完結後方可收看。

甚麼是數碼高清解碼器?
數碼高清解碼器可以讓你以一個解碼器就同時收看now寬頻電視、無綫及亞視全部標清及高清頻道，既方便又省卻空間。

是否可以同時申請網上行寬頻服務？同時使用兩種服務會否影響質素？
在指定的now寬頻電視服務地區可以同時申請網上行寬頻服務，而兩種服務不會互相影響。
究竟輸出720p與1080i有何分別？
逐行掃描和隔行掃描是電視顯示訊號的兩種方法。在一般情況下，720線逐行掃描或1080線隔行掃描同樣可提供不俗的畫面顯示效果。但720p會令動作更仔細，尤其是欣賞體育項目。
當我啟動解碼器時，電視黑畫面，我應該怎樣處理？
請先檢查電視與解碼器之間的HDMI 線路、或色差線路是否接駁妥當。此外，如您最近曾調校影像輸出，此狀況可能是由於您的電視未能配合有關的影像輸出格式所引致。我們建議您可以按解碼器背後的 Reset掣。當解碼器重新啟動時，請選擇 now 寬頻電視及數碼地面廣播頻道。請注意，按 Reset掣後，您於解碼器內設定的資料 (如：用戶私人密碼，家長鎖定、及喜愛頻道等)將會被取消，客戶需要重新設定。如果問題尚未能解決，請致電電訊盈科個人客戶服務綜合熱線 1000 查詢。
如我收看now寬頻電視時，永遠停留同一畫面，可如何解決呢?
我們建議您可關閉寬頻數據機及解碼器，並且等候十五秒，然後再次啟動數據機，待數據機的燈號停定後，再次啟動解碼器。如果問題尚未能解決，請致電電訊盈科個人客戶服務綜合熱線 1000 查詢。
當我啟動解碼器時，電視出現錯誤碼 80061X，我應該怎樣處理？
首先，請檢查所有線路是否接駁妥當。然後，請關閉寬頻數據機及解碼器，並且等候十五秒，然後再次啟動數據機，待數據機的燈號停定後，再次啟動解碼器。如果問題尚未能解決，請致電電訊盈科個人客戶服務綜合熱線 1000 查詢。
當我啟動解碼器時，電視出現錯誤碼 80062X，我應該怎樣處理？
首先，請檢查所有線路是否接駁妥當。然後，請關閉寬頻數據機及解碼器，並且等候十五秒，然後再次啟動數據機，待數據機的燈號停定後，再次啟動解碼器。如果問題尚未能解決，請致電電訊盈科個人客戶服務綜合熱線 1000 查詢。
如果我的解碼器失靈，您們會派人替我檢查解碼器嗎？
會。我們會派專人替您檢查解碼器，如確定解碼器失靈，我們會換上一個操作正常的解碼器以作更改換。請致電電訊盈科個人客戶服務綜合熱線 1000 查詢。
如果我弄壞/遺失解碼器或遙控器，您們會補發一個新的解碼器/遙控器給我嗎？我需付費嗎？
如果您遺失/損壞高清或數碼高清解碼器，我們將收取$1,500作為新解碼器的費用, 或以每損壞一件配件(包括﹕遙控器、射頻天線延長線、交流電變壓器及電源線)收取您$100(HDMI線則需要收取$200)。
如我關閉解碼器一段長時間，我的設定會不會被取消？
您的設定（例如：「我的最愛」、「家長鎖定」及已選購的頻道）並不會被取消。
媒體報道指數碼高清解碼器具備自動更新功能，詳情是怎樣？而現時我使用的普通版高清解碼器又是否具備自動更新功能？
數碼高清解碼器可透過PCCW網絡得到即時自動軟件升級，令客戶毋須大費周章，即可緊貼數碼電視最新技術。而你現時所使用的普通版高清解碼器仍可以提供自動更新服務，但更新服務內容則與數碼高清解碼器的有所不同。
數碼高清解碼器有甚麼配件？
數碼高清解碼器有以下配件﹕(不包括色差線) 1條HDMI視頻線； 1條S-Video視頻線； 1條複合視頻線； 1條立體聲音頻線； 1個變壓器 (輸入﹕110-220V, 50／60Hz；輸出﹕DC7.5V, 2.5A)
如果我只是收看無綫及亞視的標清及高清頻道而並無收看now寬頻電視節目，會否影響上網的速度？
由於無綫及亞視的標清及高清頻道訊號經由數碼高清解碼器輸出，情況就如你日常上網類似，如開啟愈多設備，速度自然會被受影響。一般來說，也會與正常上網的速度有分別。但這需視乎你須要在數碼高清解碼器收看哪類型節目，例如圖片會比活動影像佔用較少頻寬。
請問數碼高清解碼器是否支援1080p？
數碼高清解碼器可以支援720p／1080i／1080p。註：1080p將於稍後推出（確實日期並未確定）
如果以數碼高清解碼器接駁其他的now寬頻電視客戶，可否如常使用？
不可以。
如果以數碼高清解碼器接駁其他的now寬頻電視客戶，可否如常使用？
不可以。
果家中有DVD機、錄影機，再加上數碼高清解碼器，請問會如何接駁？
我們的安裝人員會提供接駁DVD 錄影機或錄影機的服務。註：我們只會在安裝數碼高清解碼器的同時，替客戶接駁DVD錄影機或錄影機。安裝過後的查詢，不便提供任何意見。
數碼高清解碼器的音響輸出能否支援同軸輸出？
數碼高清解碼器並不能支援同軸輸出，不過便具有光纖輸出，如連接數碼擴音機，便可營造5.1聲道效果。
普通版解碼器的售價普遍較低廉，請問升級版解碼器與普通版解碼器有可分別？
普通版解碼器﹕ ‧只可收看無綫及亞視的普通頻道及標清頻道； ‧畫面質素比模擬訊號電視只較為優勝； ‧不能收看免費的高清頻道。升級版解碼器﹕ ‧可以接收無綫及亞視數碼廣播共13條免費高清頻道。
數碼高清解碼器是否屬於升級版？
數碼高清解碼器現已經過電訊管理局的數碼地面電視接收器的自願性標籤計劃的測試，並得到「升級版接收器」標籤。
我可否錄影高清節目？
你可以使用S-Video視頻線或複合視頻線錄影高清電視節目，不過請注意所錄的影像為標清質素。

如果我現時以月費租用now寬頻電視的解碼器，在購買／租用數碼高清解碼器後，是否需要繼續繳交租用解碼器費用呢？
如購買數碼高清解碼器客戶，則毋須再繳交租用解碼器費用。如租用數碼高清解碼器客戶，須繳交租用解碼器月費。
我可否選擇先租用，才決定是否購買數碼高清解碼器？
不可以。因為租用數碼高清解碼器須承諾使用最少18個月。如客戶於租約期間取消或更換解碼器，須繳付所有根據合約釐定的服務月費 (即剩餘合約期x月費$38)。
如果我終止now寬頻電視服務，我能否繼續使用購買的數碼高清解碼器呢？
閣下仍可以使用“數碼高清解碼器”收看所有無綫及亞視高清及標清頻道，但由於閣下已終止now寬頻電視服務，所以便不能享用經PCCW網路的自動軟件升級服務。

為何我的解碼器要轉換全新介面﹖
全新介面將now TV的互動功能集合在一起，透過簡單易用的遙控器，一按你便可以找到你想要的服務。
怎樣轉換全新介面?
全新介面只適用於指定型號之數碼高清解碼器，詳情請致電now寬頻電視客戶服務熱線1833 888。
全新的now TV 介面提供了什麼新功能?
全新介面新增了「節目搜尋」的功能。您可以根據節目的種類、類型或日期來搜尋您想收看的節目。此外，now TV的互動功能集合在一起，一按便可以找到你想要的服務。
我已經轉換了新介面，應怎樣使用新功能?
只需配合全新遙控器，於任何now TV 頻道按進入主頁，你便可以輕鬆簡易地使用now TV所提供的多項服務及新功能。
如果我想查閱正在收看的節目詳情，應該怎樣做?
閣下只需按「OK」進入簡易目錄，你便可查閱現時及即將播放的節目詳情、選擇聲道及字幕功能。
我正在使用指定型號之數碼高清解碼器，我能否繼續使用舊介面嗎?
我們建議您轉換新介面，因為全新介面將now TV的互動功能集合在一起，透過簡單易用的遙控器，一按「Home 」你便可以找到你想要的服務，令你更方便地使用now TV所提供的多項服務及互動功能。此外，新增的「節目搜尋」功能讓您根據節目的分類、類型或日期來搜尋您想收看的節目，比舊介面更快捷地搜尋您想收看的節目。
我可以從哪裡知道如何使用新介面？
您可於nowtv.now.com/support 瀏覽及下載最新的使用手冊。
我是否必需使用新遙控器來控制新介面？
不是，你可以按著「遙控器—功能鍵配對表」來配對按鈕使用。不過，新遙控器是特別為控制全新介面而設計的，好讓你更簡單輕易地操控新介面。因此，我們建議您使用新遙控器來控制全新介面。
我可以從哪裡索取「遙控器—功能鍵配對表」﹖
您可於nowtv.now.com/support 瀏覽及下載遙控器—功能鍵配對表。
怎樣換領新遙控器?
now TV 已於2011年7月至9月期間陸續為現有客戶安排換領新遙控器，如有任何疑問，請致電now寬頻電視客戶服務熱線1833 888。